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哈尔滨市医疗保障局全力推进医保服务便民化建设
发布时间:2019-09-17  

哈尔滨市医疗保障局成立以来,紧紧围绕提高医保经办服务能力、提升群众办事感受和体验,坚持不懈开展“一把手走流程”,深入参保群众、经办窗口、医疗机构结算窗口实地调研,发现堵点,破解难点。通过推进医保公共服务标准化、信息化、集成化、便民化“四化”建设举措,不断在优化流程、简化要件、打通信息壁垒上狠下功夫,医保公共服务事项便民化水平不断取得新突破,办事效率和服务质量不断提档升级。特别是医保个人信息查询事项,已全面实现网上查、就近查、掌上查。

一、“一次办”“就近办”“一窗办”“网上办”成效显著

一是实现同一事项、同一流程、同一标准,全部事项前置要件缩减60%,经办时限压缩49%,实现群众能够“马上办”、“一次办”;二是下延1000余个窗口到社区、服务站、医院、银行、商业保险公司,实现群众能够根据需要“就近办”;三是7月初率先在东北地区实现医保综合柜员制集成化服务,实现全部90项事项“一窗办”;四是拓展官网、自助一体机、微信公众号、手机APP等多种便利渠道,研发人脸识别功能,不断扩大网办事项范围,实现全部事项“网上查”,复杂事项“预约办”,网办率提高到97%(已经优于深圳和杭州),在省医保局的帮助支持下,年末将达到100%,实现全国最优。

二、“网上查”、“就近查”、“掌上查”实现人性化便利化服务

为切实维护群众掌握医保个人信息的基本权益,营造医保便民为民的良好服务环境,哈尔滨市医保局通过开辟互联网、微信公众号、自助一体机、哈尔滨银行手机APP等多种信息渠道,从群众需求出发,实现了医保个人信息“网上查”、“就近查”、“掌上查”,同时查询事项覆盖了全查询需求、全信息渠道、全查询网点,全面满足群众实时掌握医保个人缴费信息及账户变动信息的需求。一是网上查。通过登录“中国哈尔滨”门户网站,在“政务服务”专栏中进行医保事项查询,其中个人缴费明细支持自助打印;二是就近查。在全市配备了自助一体机,设置了操作便捷的医保个人信息查询功能,其中设置在各区医保经办机构、各社区及各大医院的一体机,可以全面满足市民查询需要;同时,市民只要持社保卡,在哈市各个医保定点医院及药店的医保结算窗口也可进行个人信息查询。三是掌上查。通过“哈尔滨医保”微信公众号、“哈尔滨银行”微信公众号、哈尔滨银行手机APP 均可实现医保个人信息查询。

下一步,市医保局将持续推进医保公共服务能力建设,在便利群众、服务百姓中全面打造“为民医保”、“智慧医保”名片。一是继续拓展网办业务覆盖范围。大力推进网上办理,最大限度方便百姓办事,力争年末实现网办率100%目标。二是进一步加大宣传力度。通过政务公开网站、新闻媒体、互联网、政务微信对医保便民服务进行全方位、多角度宣传,确保各项便民服务措施群众广泛知晓、应用便利自如。三是进一步推进事权下放。在事权下放至区级机构的同时,探索将相关办理事项下放到各级定点医疗机构,进一步方便患者就医报销,增强看病就医体验感和满足感。四是加强对区经办工作指导。在强化市级医保经办服务基础上,参照市级标准,进一步强化对区级经办工作标准化的规范指导,推进全市医保经办服务整体水平再升级。