绥芬河市医保局开启异地就医备案帮办代办新途径 以微信“小窗口”连接群众“大民心”

自异地就医备案政策落地实施后，绥芬河市医保大厅微信服务号以及咨询电话中经常会出现这样的对话。

“你好，我想咨询一下，我的老伴是在绥芬河参保的，但是她现在在外地住院了，当地的医院说让我们进行医保的异地就医备案，我们都60多岁了，也不知道怎么办，我们该怎么办理呀？”

“您好，大爷，您先别着急，我可以一步一步教您线上办理，您可以通过‘龙江医保’、‘牡丹江医保’或者‘绥芬河医保’微信公众号下面的服务大厅栏目里为您的老伴办理临时外出就医的线上备案。”

“不行呀，我们岁数大了，子女都没在身边，实在是不会操作，这可怎么办呀？是不是会影响我们报销呀？”

“大爷，那这样，我们开通了对老年人、特殊群体的临时自主就医备案的微信帮办代办渠道，您直接通过我们这个微信号把参保人的姓名、身份证号、身份证正反面照片及就医地发送过来，我们线上帮您代办，为了落实个人承诺制，我们会将个人承诺书回传给您作为凭证留存，这样您老伴出院的时候，就可以享受医保的直接结算了！”

“太感谢了，太感谢了，实在是解决了我们这些不会操作手机的老年人的大难题了。”

类似这样的老年人及特殊群体的线上帮办代办异地就医临时备案的场景，几乎每天都会出现在绥芬河市医保服务大厅的电话及微信内，他们因为确有操作困难无法线上备案而产生的焦急的心情每次都牵动着医保工作人员的心。绥芬河市医保局经过深思熟虑，立足解放常规思想，要求大厅工作人员在做好热线来电、网上咨询等渠道对参保人线上自主就医备案的线上指导工作的同时，进一步探索优化适老化、帮办代办流程，决定以“绥芬河医疗保险服务大厅”微信号为线上帮办代办“窗口”，在做好参保人隐私管理的同时，收集办理备案的必要材料，以回传《黑龙江省异地就医备案个人承诺书》为个人承诺凭证，为确有线上办理困难的参保人线上帮办代办异地就医备案。自此项便民服务实施以来，绥芬河市医保局医保服务大厅微信已经累计帮办代办329项临时外出就医备案业务，实时办结率和办理满意率均达到100%。

2024年以来，绥芬河市医保局深化能力作风建设，以“破解一批民生小难题，播撒一份服务大福利”为目标，不断落实异地就医新政策，持续提升经办服务能力，进一步优化对确有困难群体和老年人群体的经办流程，推动医保服务角度更全面、医保服务温度再提升。

下一步，绥芬河市医保局将持续深化能力作风建设、着力优化医保领域营商环境，用医保优质高效的服务提升营商环境，切实用便捷、人性、创新的医保服务托举全民医保的幸福感和安全感。